Devoluciones y cambios

En ALYCERIS queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Aceptamos cambios dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Para proceder con un cambio, el producto debe:

• Estar en perfectas condiciones, sin uso ni lavado
• Conservar todas las etiquetas y empaques originales
• No presentar manchas, rasgaduras ni olores
• Acompañarse del comprobante de compra o número de orden

Las prendas en promoción o de última pieza no son elegibles para cambio, salvo defecto de fabricación comprobado.

Para iniciar un cambio, escríbenos a ospasan98@gmail.com con tu número de orden y el motivo. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.

El costo del envío de regreso corre a cargo del comprador, salvo en casos donde el defecto sea imputable a ALYCERIS.

No realizamos reembolsos en efectivo ni revertimos cargos bancarios. Únicamente ofrecemos:

• Cambio de talla o color (sujeto a disponibilidad)
• Crédito en tienda válido por 90 días

Si recibes un producto con defecto de fabricación, tienes 72 horas desde la recepción para notificarnos enviando fotografías del defecto a ospasan98@gmail.com. En este caso cubriremos el costo de envío de regreso y te enviaremos una pieza de reemplazo sin costo adicional.

Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, ALYCERIS no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte. Te recomendamos fotografiar el paquete al recibirlo y, en caso de daño visible, rechazarlo y notificarnos de inmediato.

Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos en ospasan98@gmail.com o a través de nuestro WhatsApp en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (CST).